Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
- Puede pagar con su tarjeta Visa, Mastercard o American Express
- Puede pagar por PayPal
- También puedes pagar con dinero en efectivo haciendo un depósito por medio de Mercado Pago, Sucursal Bancaria participante o en OXXO
¿Cómo realizo la compra?
Cuando hayas agregado los productos que quieres comprar a tu carrito has clic en «Finalizar compra» en el menú que se despliega al hacer clic en el icono flotante del carrito.
Puedes realizar el proceso de compra como invitado o puedes registrarte como usuario antes de comenzar a comprar.
Para finalizar tu compra, introduce la dirección de entrega y de facturación, escoge un método de pago y proporciona la información de pago que se te pide antes de pulsar el icono de confirmación de pedido.
Recuerda que debes comprobar todos los datos reflejados en esta página antes de pulsar el icono de confirmación de pedido. Una vez confirmado un pedido, no es posible realizar cambios. Por eso es importante que compruebes dos veces que la dirección es correcta y que los artículos personalizados son realmente los que quieres comprar.
¿Cuál es la cobertura de los envíos?
Realizamos entregas en CDMX y Área Metropolitana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo.
Por el momento no realizamos envíos al interior de la República Mexicana, estamos preparando todo, muy pronto estarán disponibles.
No realizamos envíos fuera de la República mexicana
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Si ya realizo su compra y ha recibido un correo de confirmación el Tiempo Estimado de Entrega es de 2 a 8 días hábiles.
No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.
Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:
Características del producto (peso, dimensiones).
Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
Paquetería que hace el envío.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío es calculado al finalizar la compra y dependerá de varios factores.
Al agregar uno o más de un producto a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso del producto y sus dimensiones, el destino de entrega, etc.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
No te preocupes, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la paquetería encargada. Identifica cuál es revisando la confirmación que enviamos a tu correo electrónico.
En caso de no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelarlo.
Recuerda que, si realizaste tu pago con PayPal, tarjeta de crédito o débito, depósito en OXXO o depósito bancario, cualquier persona que cuente con una identificación oficial puede recibir tu pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Puedes devolver los artículos fácilmente y sin coste adicional en un plazo de 5 días naturales desde la recepción de tu pedido. Los productos personalizados se fabrican exclusivamente para ti y no se pueden devolver.
¿Cómo puedo hacer la devolución de mi pedido (o una parte de él)?
Para hacer la devolución necesitas enviar un correo a ventas@abejasdebarrio.com indicando los siguientes datos:
- Número de compra
- Producto
- Motivo de la devolución
Si la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido, responderemos tu correo con una guía para regresar el producto.
El producto debe contar con su empaque original y no estar dañado o maltratado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. ¿Por qué 14 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido. Una vez aprobada la devolución, Abejas de Barrio realizará en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.
¿Es posible cambiar un producto por otro?
Lo sentimos mucho, no podemos aceptar cambios, pero puedes rechazar una entrega o devolver los productos que no quieras, obtener su reembolso y hacer un nuevo pedido.
Las devoluciones están sujetas a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado, presenta defectos o no es el que pedí?
Si esto sucede, envíanos un correo con la fotografía del daño o el producto defectuoso o incorrecto a ventas@abejasdebarrio.com dentro de los 5 días naturales después de la recepción del producto, para devolverlo, sigue las instrucciones de devolución, si requieres más información al respecto, comunícate con nosotros al número 55 8259 2568.
¿Me devolverán los gastos de envío si devuelvo un pedido?
Procederemos al reembolso de los gastos de envío siempre y cuando hayas devuelto la totalidad de los artículos del pedido.
Si es una devolución por producto defectuoso, dañado o erróneo, los gastos de envío serán asumidos por la empresa en su totalidad.
¿Qué puedo hacer si no encuentro una respuesta a mis dudas en esta página?
Si esto sucede, siempre puedes solicitar ayuda usando los datos de contacto.